СТАНДАРД КВАЛИФИКАЦИЈЕ
Назив квалификације: Туристички техничар
Шифра квалификације: 40.2.1015.0001
НОКС ниво: НОКС 4
ЕОК / ЕQF ниво: 4
Врста квалификације: Стручна
Подсектор ISCED 13-F према КЛАСНОКС: 1015 Путовање, туризам и слободно време
Облици учења / начин стицања квалификације
Облици учења / начин стицања квалификације: Формално
Обим квалификације (године): 4 године
Предуслови за стицање квалификације: НОКС 1
Проходност у систему квалификација:
- НОКС 5
- НОКС 6.1
- НОКС 6.2
- НОКС 7.1
Исходи учења
Исходи учења - општи опис:
- Туристички техничар припрема, израђује, промовише и продаје туристички производ/услугу, укључујући прилагођавање туристичког производа/услуге захтевима корисника услуга, учествује у организацији различитих врста догађаја и пратећих услуга у туризму. Обучен је за: креирање, реализацију и праћење реализације туристичких аранжмана туристичке агенције, као и за посредничке послове туристичког саветника, представника и заступника у туризму; комерцијалне и административне послове и пословну коресподенцију користећи одговарајуће софтвере у раду, као и за припрему одговарајућих извештаја и пратећих промотивних материјала. Вешто комуницира у различитим контекстима и делотворно на једном страном језику, укључујући комуникацију са клијентима и пословним партнерима користећи језик и термине специфичне за област туризма, активно доприносећи неговању културе изражавања; продуктивно примењује математичке моделе, техничка и технолошка знања и информационо-комуникационе технологије (ИКТ) у решавању проблема; ефикасно учи, усавршава се и развија своју каријеру; активно учествује у иницирању и реализацији пројеката који доприносе добробити заједнице и одрживом развоју. Активно доприноси неговању толеранције, људских права и културне традиције и баштине у оквиру организације и у различитим социјалним контекстима; одговоран је према сопственом здрављу и спреман да се укључи у активности усмерене ка очувању окружења у којем живи и ради. Ниво општих и стручних знања, вештина, способности и ставова у оквиру стечених компетенција, Туристичком техничару омогућава запошљавање и наставак школовања.
-
Назив компетенције:
- Припрема сопственог процеса рада у туристичким агенцијама и организацијама у туризму;
- Припрема и израда туристичког производа/услуге;
- Промоција и продаја туристичког производа/услуге;
- Извођење (реализација) туристичких аранжмана;
- Интерна и екстерна пословна комуникација у туризму;
- Организовање догађаја и пратећих услуга у туризму;
- Кључне компетенције, на основу Правилника о општим стандардима постигнућа за крај општег средњег образовања и средњег стручног образовања у делу општеобразовних предмета ("Службени гласник РС", бр.117/13).Исходи учења - знање:
- опише најважније елементе припреме радног места и радних задатака у туристичкој агенцији и организацијама у туризму;
- познаје законске прописе у туризму као и прописе у вези са извођењем путовања по предвиђеном итинереру;
- опише процедуре и стандарде квалитета рада у агенцији и организацији у туризму;
- објасни потребе туристичког тржишта, туризама и угоститељства и наведе привредне субјекте у туризму;
- наведе најважније карактеристике познатих туристичких дестинација у Србији и у свету;
- наведе начин и поступке за реализацију туристичког производа/услуге и објасни елементе и фазе израде туристичког аранжмана и програма, креирања понуде и калкулације цена;
- наведе и објасни посредничке послове, припреме елемената уговора о посредовању са пословним партнерима, као и уговорне односе и начин рада са саобраћајним предузећима;
- наведе и објасни начине промоције туристичког производа/услуге, туристичке дестинације и производа туристичке привреде;
- објасни начине продаје туристичког производа/услуге, процес израде и праћења статуса резервација и поступке израде коначне резервације;
- наведе врсте смештајних капацитета и опише начин рада и организацију туристичких објеката за смештај, храну и пиће;
- објасни процес електронског резервисања и плаћања услуга у пословању туристичких агенција као и место и улогу интернет туристичких агенција;
- опише дестинације и портфолио производа/услуге организатора путовања као и процес припреме и извођења туристичког аранжмана;
- опише и објасни послове компанија за управљање дестинацијама и организатора конгреса;
- опише улогу и значај MICE (MICE је акроним од речи Meetings, Incentives, Conferences i Events, и односи се на састанке (енг.Meetings), подстицајна путовања (енг.Incentives), конференције, конгресе и конвенције (енг.Conferencess, congresses, conventions) и изложбе (енг.Exhibitions)) производа у туризму;
- наведе и објасни правила пословног бонтона и кодекса пословања у туризму;
- наведе и објасни фазе протокола догађаја, пратеће активности и поступке за промоцију као и начин организовања слободног времена учесника и пратилаца догађаја;
- наведе и објасни обавезе организатора путовања према туристима, обавезе туриста према аранжману и путовању у ком учествују;
- објасни одговорност туристичких агенција и заштиту права корисника производа/услуга туристичких агенција као и начине остваривања права услед неадекватног извршења аранжмана;
- наведе и објасни санитарно-здравствене, хигијенске и еколошке прописе и прописе о безбедности и заштити здравља на раду у туризму.Исходи учења - вештине:
- примењује важеће процедуре и стандарде квалитета рада у агенцији организацијама у туризму;
- контактира партнера-добављача и прикупља информацији за одређени туристички производ/услугу и за потписивање уговора;
- саставља програм туристичког аранжмана, врши корекцију понуде на основу конкретног захтева и израђује предлог калкулације;
- формира коначан програм и/или понуду, израђује предрезервацију и активно учествује у процесу резервисања и плаћања услуга;
- промовише клијентима туристичке производе/услуге, доставља им понуде и врши продају туристичких производа/услуга;
- промовише и продаје туристичке производе/услуге пословних партнера, води евиденцију и извештава о продатим производима и услугама на основу Уговора о посредовању;
- израчуна продајну цену, наплаћује и евидентира уплату продатих туристичких производа/услуга користећи софтвер;
- израђује коначне резервације, издаје ваучере и осталу пратећу документацију и све прослеђује извршиоцима услуга;
- израђује коначне листе корисника услуга (листа путника, листа учесника аранжмана, листа учесника догађаја, списак са распоредом смештаја путника по собама);
- врши прилагођавање извођења услуга и аранжмана у складу са специфичним захтевима клијената;
- води различите врсте евиденције о продатим производима и услугама путем посредовања и израђује дневне и сменске извештаје и извештаје за рачуноводство;
- решава конфликте, недоследности и проблеме, који су последица непредвиђених ситуација, са корисницима услуга и пословним партнерима у току извођења аранжмана;
- комуницира на српском језику придржавајући се правила пословне комуникације и ефикасно и делотворно успоставља говорну комуникацију и води кореспонденцију на страном језику;
- прикупља релевантне информације за организовање догађаја, израђује агенду и позивнице за догађај, оглашава и промовише догађај и информише пословне партнере о реализацији догађаја;
- обавља регистрацију учесника догађаја, резервише угоститељске услуге, организује реализацију протокола догађаја и организује слободно време и пратеће приредбе за учеснике догађаја;
- ефикасно примењује информационо-комуникационе технологије и софтвере из области туризма за обраду података и вођење евиденције, учествује у истраживању тржишта током процеса анкетирања након реализованог путовања, примењујући правила и норме о заштити података запослених и клијената;
- одржава личну и радну хигијену у складу са стандардима у туризму;
- ефикасно примењује све прописане мере безбедности и заштите здравља на раду, заштите животне средине, и заштите од пожара.Исходи учења - способности и ставови:
- самостално организује послове у складу са процедурама и стандардима;
- савесно, одговорно, уредно и прецизно обавља поверене послове;
- ефикасно планира и организује време;
- вешто комуницира са клијентима, туристима и партнерима;
- испољи позитиван однос према значају спровођења прописа и важећих стандарда у туристичкој делатности;
- поступи у складу са принципима родне, расне, националне, културне, религиозне и друге равноправности у комуникацији и пословању и односу са клијентима, спољашњим сарадницима и другим лицима;
- обави послове на начин који је прилагођен различитим циљним групама, а у складу са принципима приступачног туризма;
- испољи аналитичност, самокритичност и објективност при пословању;
- примени технике мотивације за постизање квалитетне комуникације;
- буде прилагодљив у односу на непредвиђене околности, и промене у раду;
- промовише вредности сарадње и доприноси култури уважавања у професионалном и животном окружењу ;
- испољава одговоран однос према здрављу и заштити околине и спреман је да се на том пољу ангажује;
- иницира учење, активно и одговорно учествује у целоживотном учењу.Начин провере остварености исхода учења:
- Праћење развоја и напредовања ученика у достизању исхода и стандарда постигнућа, као и напредовање у развијању компетенција обавља се формативним и сумативним оцењивањем. Оцењивање је описно и бројчано. Бројчане оцене ученика су: одличан (5), врлодобар (4), добар (3), довољан (2) и недовољан (1). Оцена недовољан (1) није прелазна оцена. Оцењивање се остварује применом различитих метода и техника (пројектни, радни задаци и сл.). Сумативно се оцењује на полугодишту, крају школске године и на
Занимање ISCO 08:
- 3332.01 Организатор венчања 4i6
- 3332.02 Организатор догађаја (event planner) 4i6
- 3332.03 Организатор конференција 4i6
- 4221.01 Агент за продају авионских карата 4i6
- 4221.02 Организатор путовања 4i6
- 4221.03 Представник туристичке агенције 4i6
- 4221.04 Службеник за продају путних карата 4i6
- 4221.05 Службеник за продају туристичких аранжмана 4i6
- 4221.06 Службеник на инфо-пулту 4i6
- 4221.07 Службеник у туристичкој агенцији 4i6
- 4221.08 Туристички саветник 4i6
