STANDARD KVALIFIKACIJE
Naziv kvalifikacije: Turistički tehničar
Šifra kvalifikacije: 40.2.1015.0001
NOKS nivo: NOKS 4
EOK / EQF nivo: 4
Vrsta kvalifikacije: Stručne
Podsektor ISCED 13-F prema KLASNOKS: 1015 Putovanje, turizam i slobodno vreme
Oblici učenja / način sticanja kvalifikacije
Oblici učenja / način sticanja kvalifikacije: Formalno
Obim kvalifikacije (godine): 4 godine
Preduslovi za sticanje kvalifikacije: NOKS 1
Prohodnost u sistemu kvalifikacija:
- NOKS 5
- NOKS 6.1
- NOKS 6.2
- NOKS 7.1
Ishodi učenja
Ishodi učenja - opšti opis:
Turistički tehničar priprema, izrađuje, promoviše i prodaje turistički proizvod/uslugu, uključujući prilagođavanje turističkog proizvoda/usluge zahtevima korisnika usluga, učestvuje u organizaciji različitih vrsta događaja i pratećih usluga u turizmu. Obučen je za: kreiranje, realizaciju i praćenje realizacije turističkih aranžmana turističke agencije, kao i za posredničke poslove turističkog savetnika, predstavnika i zastupnika u turizmu; komercijalne i administrativne poslove i poslovnu korespodenciju koristeći odgovarajuće softvere u radu, kao i za pripremu odgovarajućih izveštaja i pratećih promotivnih materijala. Vešto komunicira u različitim kontekstima i delotvorno na jednom stranom jeziku, uključujući komunikaciju sa klijentima i poslovnim partnerima koristeći jezik i termine specifične za oblast turizma, aktivno doprinoseći negovanju kulture izražavanja; produktivno primenjuje matematičke modele, tehnička i tehnološka znanja i informaciono-komunikacione tehnologije (IKT) u rešavanju problema; efikasno uči, usavršava se i razvija svoju karijeru; aktivno učestvuje u iniciranju i realizaciji projekata koji doprinose dobrobiti zajednice i održivom razvoju. Aktivno doprinosi negovanju tolerancije, ljudskih prava i kulturne tradicije i baštine u okviru organizacije i u različitim socijalnim kontekstima; odgovoran je prema sopstvenom zdravlju i spreman da se uključi u aktivnosti usmerene ka očuvanju okruženja u kojem živi i radi. Nivo opštih i stručnih znanja, veština, sposobnosti i stavova u okviru stečenih kompetencija, Turističkom tehničaru omogućava zapošljavanje i nastavak školovanja.
Naziv kompetencije:
- Priprema sopstvenog procesa rada u turističkim agencijama i organizacijama u turizmu;
- Priprema i izrada turističkog proizvoda/usluge;
- Promocija i prodaja turističkog proizvoda/usluge;
- Izvođenje (realizacija) turističkih aranžmana;
- Interna i eksterna poslovna komunikacija u turizmu;
- Organizovanje događaja i pratećih usluga u turizmu;
- Ključne kompetencije, na osnovu Pravilnika o opštim standardima postignuća za kraj opšteg srednjeg obrazovanja i srednjeg stručnog obrazovanja u delu opšteobrazovnih predmeta ("Službeni glasnik RS", br.117/13).
Ishodi učenja - znanje:
- opiše najvažnije elemente pripreme radnog mesta i radnih zadataka u turističkoj agenciji i organizacijama u turizmu;
- poznaje zakonske propise u turizmu kao i propise u vezi sa izvođenjem putovanja po predviđenom itinereru;
- opiše procedure i standarde kvaliteta rada u agenciji i organizaciji u turizmu;
- objasni potrebe turističkog tržišta, turizama i ugostiteljstva i navede privredne subjekte u turizmu;
- navede najvažnije karakteristike poznatih turističkih destinacija u Srbiji i u svetu;
- navede način i postupke za realizaciju turističkog proizvoda/usluge i objasni elemente i faze izrade turističkog aranžmana i programa, kreiranja ponude i kalkulacije cena;
- navede i objasni posredničke poslove, pripreme elemenata ugovora o posredovanju sa poslovnim partnerima, kao i ugovorne odnose i način rada sa saobraćajnim preduzećima;
- navede i objasni načine promocije turističkog proizvoda/usluge, turističke destinacije i proizvoda turističke privrede;
- objasni načine prodaje turističkog proizvoda/usluge, proces izrade i praćenja statusa rezervacija i postupke izrade konačne rezervacije;
- navede vrste smeštajnih kapaciteta i opiše način rada i organizaciju turističkih objekata za smeštaj, hranu i piće;
- objasni proces elektronskog rezervisanja i plaćanja usluga u poslovanju turističkih agencija kao i mesto i ulogu internet turističkih agencija;
- opiše destinacije i portfolio proizvoda/usluge organizatora putovanja kao i proces pripreme i izvođenja turističkog aranžmana;
- opiše i objasni poslove kompanija za upravljanje destinacijama i organizatora kongresa;
- opiše ulogu i značaj MICE (MICE je akronim od reči Meetings, Incentives, Conferences i Events, i odnosi se na sastanke (eng.Meetings), podsticajna putovanja (eng.Incentives), konferencije, kongrese i konvencije (eng.Conferencess, congresses, conventions) i izložbe (eng.Exhibitions)) proizvoda u turizmu;
- navede i objasni pravila poslovnog bontona i kodeksa poslovanja u turizmu;
- navede i objasni faze protokola događaja, prateće aktivnosti i postupke za promociju kao i način organizovanja slobodnog vremena učesnika i pratilaca događaja;
- navede i objasni obaveze organizatora putovanja prema turistima, obaveze turista prema aranžmanu i putovanju u kom učestvuju;
- objasni odgovornost turističkih agencija i zaštitu prava korisnika proizvoda/usluga turističkih agencija kao i načine ostvarivanja prava usled neadekvatnog izvršenja aranžmana;
- navede i objasni sanitarno-zdravstvene, higijenske i ekološke propise i propise o bezbednosti i zaštiti zdravlja na radu u turizmu.
Ishodi učenja - veštine:
- primenjuje važeće procedure i standarde kvaliteta rada u agenciji organizacijama u turizmu;
- kontaktira partnera-dobavljača i prikuplja informaciji za određeni turistički proizvod/uslugu i za potpisivanje ugovora;
- sastavlja program turističkog aranžmana, vrši korekciju ponude na osnovu konkretnog zahteva i izrađuje predlog kalkulacije;
- formira konačan program i/ili ponudu, izrađuje predrezervaciju i aktivno učestvuje u procesu rezervisanja i plaćanja usluga;
- promoviše klijentima turističke proizvode/usluge, dostavlja im ponude i vrši prodaju turističkih proizvoda/usluga;
- promoviše i prodaje turističke proizvode/usluge poslovnih partnera, vodi evidenciju i izveštava o prodatim proizvodima i uslugama na osnovu Ugovora o posredovanju;
- izračuna prodajnu cenu, naplaćuje i evidentira uplatu prodatih turističkih proizvoda/usluga koristeći softver;
- izrađuje konačne rezervacije, izdaje vaučere i ostalu prateću dokumentaciju i sve prosleđuje izvršiocima usluga;
- izrađuje konačne liste korisnika usluga (lista putnika, lista učesnika aranžmana, lista učesnika događaja, spisak sa rasporedom smeštaja putnika po sobama);
- vrši prilagođavanje izvođenja usluga i aranžmana u skladu sa specifičnim zahtevima klijenata;
- vodi različite vrste evidencije o prodatim proizvodima i uslugama putem posredovanja i izrađuje dnevne i smenske izveštaje i izveštaje za računovodstvo;
- rešava konflikte, nedoslednosti i probleme, koji su posledica nepredviđenih situacija, sa korisnicima usluga i poslovnim partnerima u toku izvođenja aranžmana;
- komunicira na srpskom jeziku pridržavajući se pravila poslovne komunikacije i efikasno i delotvorno uspostavlja govornu komunikaciju i vodi korespondenciju na stranom jeziku;
- prikuplja relevantne informacije za organizovanje događaja, izrađuje agendu i pozivnice za događaj, oglašava i promoviše događaj i informiše poslovne partnere o realizaciji događaja;
- obavlja registraciju učesnika događaja, rezerviše ugostiteljske usluge, organizuje realizaciju protokola događaja i organizuje slobodno vreme i prateće priredbe za učesnike događaja;
- efikasno primenjuje informaciono-komunikacione tehnologije i softvere iz oblasti turizma za obradu podataka i vođenje evidencije, učestvuje u istraživanju tržišta tokom procesa anketiranja nakon realizovanog putovanja, primenjujući pravila i norme o zaštiti podataka zaposlenih i klijenata;
- održava ličnu i radnu higijenu u skladu sa standardima u turizmu;
- efikasno primenjuje sve propisane mere bezbednosti i zaštite zdravlja na radu, zaštite životne sredine, i zaštite od požara.
Ishodi učenja - sposobnosti i stavovi:
- samostalno organizuje poslove u skladu sa procedurama i standardima;
- savesno, odgovorno, uredno i precizno obavlja poverene poslove;
- efikasno planira i organizuje vreme;
- vešto komunicira sa klijentima, turistima i partnerima;
- ispolji pozitivan odnos prema značaju sprovođenja propisa i važećih standarda u turističkoj delatnosti;
- postupi u skladu sa principima rodne, rasne, nacionalne, kulturne, religiozne i druge ravnopravnosti u komunikaciji i poslovanju i odnosu sa klijentima, spoljašnjim saradnicima i drugim licima;
- obavi poslove na način koji je prilagođen različitim ciljnim grupama, a u skladu sa principima pristupačnog turizma;
- ispolji analitičnost, samokritičnost i objektivnost pri poslovanju;
- primeni tehnike motivacije za postizanje kvalitetne komunikacije;
- bude prilagodljiv u odnosu na nepredviđene okolnosti, i promene u radu;
- promoviše vrednosti saradnje i doprinosi kulturi uvažavanja u profesionalnom i životnom okruženju ;
- ispoljava odgovoran odnos prema zdravlju i zaštiti okoline i spreman je da se na tom polju angažuje;
- inicira učenje, aktivno i odgovorno učestvuje u celoživotnom učenju.
Način provere ostvarenosti ishoda učenja:
Praćenje razvoja i napredovanja učenika u dostizanju ishoda i standarda postignuća, kao i napredovanje u razvijanju kompetencija obavlja se formativnim i sumativnim ocenjivanjem. Ocenjivanje je opisno i brojčano. Brojčane ocene učenika su: odličan (5), vrlodobar (4), dobar (3), dovoljan (2) i nedovoljan (1). Ocena nedovoljan (1) nije prelazna ocena. Ocenjivanje se ostvaruje primenom različitih metoda i tehnika (projektni, radni zadaci i sl.). Sumativno se ocenjuje na polugodištu, kraju školske godine i na
Zanimanje ISCO 08:
- 3332.01 Organizator venčanja 4i6
- 3332.02 Organizator događaja (event planner) 4i6
- 3332.03 Organizator konferencija 4i6
- 4221.01 Agent za prodaju avionskih karata 4i6
- 4221.02 Organizator putovanja 4i6
- 4221.03 Predstavnik turističke agencije 4i6
- 4221.04 Službenik za prodaju putnih karata 4i6
- 4221.05 Službenik za prodaju turističkih aranžmana 4i6
- 4221.06 Službenik na info-pultu 4i6
- 4221.07 Službenik u turističkoj agenciji 4i6
- 4221.08 Turistički savetnik 4i6
